Foire aux questions
📦 Commande et paiement
À quel moment puis-je choisir mon point relais Mondial Relay ?
Le choix du point relais s'effectue juste après la validation de votre paiement :
1 Sélectionnez le mode de livraison « Point Relais (Mondial Relay) » lors de la validation de votre panier.
2 Validez votre commande et effectuez le paiement en toute sécurité.
3 Une carte interactive s'affichera immédiatement sur la page de confirmation pour vous permettre de sélectionner le point relais le plus pratique pour vous.
Si vous fermez la page trop rapidement, pas d'inquiétude ! Vous recevrez également un e-mail automatique contenant un lien direct pour choisir votre point relais.
- Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments, ainsi que les paiements sécurisés via PayPal .
- Ma transaction est-elle sécurisée ?
Absolument. Skovlia utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour crypter vos informations. Je n'ai jamais accès à vos coordonnées bancaires.
- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour vous garantir une réception rapide, je prépare les colis rapidement après la validation. Une fois que la commande est "En cours de préparation", elle ne peut plus être modifiée. Un formulaire de rétractation est disponible en bas de page.
🚚 Livraison et suivi
- Quels sont les délais et modes de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24h à 48h (hors week-end et jours fériés). Vous avez le choix entre une livraison à domicile en express (1 à 2 jours ouvrés) ou en point relais (comptez 3 à 5 jours ouvrés en moyenne). Le délai de transport dépend du transporteur et du mode d'envoi choisi.
- Où en est mon colis ?
Dès que votre commande quitte l'atelier Skovlia, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre son voyage étape par étape jusqu'à votre boîte aux lettres ou votre point relais.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Je porte une attention particulière à la robustesse de mes emballages. Toutefois, si vous constatez que le colis est détérioré :
En Point Relais : Refusez le colis ou demandez au commerçant de notifier une réserve sur son terminal.
En Locker : Si possible, ne triez pas le colis du casier, prenez une photo et signalez l'anomalie directement sur l'écran de la borne.
À domicile : Émettez des réserves précises auprès du livreur ou refusez le colis s'il est ouvert.
Une fois le colis accepté sans réserve, aucun recours n'est possible auprès du transporteur. Si l'article à l'intérieur est tout de même endommagé, contactez-moi sous 48h avec des photos du colis et du produit pour que je puisse vous accompagner dans les démarches.
🌿 Nos Engagements & Produits
- Que propose Skovlia ?
Skovlia, le choix du durable pour vos tout-petits.
Une sélection rigoureuse et saine de jeux, jouets et puériculture pour une enfance éthique et sereine.
- Les jouets sont-ils adaptés aux nouveaux-nés ?
C'est notre priorité. Tous nos objets répondent au minimum aux normes de sécurité européennes (CE). Chaque produit est sélectionné pour sa durabilité, sa sécurité.
On privilégie les BOIS FSC,peintures à l'eau, la certification OEKO-TEX et OEKO-TEX Standard 100, le silicone sans BPA, Phtalates, PVC ou silicone premium FDA ou LFGB.
- Le bois présente des petites variations de couleur, est-ce normal ?
C'est tout le charme du naturel ! Contrairement au plastique industriel, le bois est une matière vivante. Les nœuds, les veines ou les légères variations de teintes sont la preuve de l'authenticité de l'objet et le rendent unique.
- Vos emballages sont-ils écologiques ?
Pour limiter notre impact, nous fuyons le plastique jetable. Nous utilisons des boites d'expédition ou cartons recyclés et/ou écologiques, du ruban adhésif en papier kraft et des particules de calage recyclables.
🎁 Cadeaux & Cartes Cadeaux
- Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas encore d'emballages cadeaux spécifiques. Cependant, nous apportons un soin particulier à chaque commande pour que l'ouverture du colis soit un moment agréable, présentation soignée.