Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine intact. Vous aurez également besoin d'y joindre le mail de confirmation de commande.

Frais et modalités de retour

Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge exclusive du client.

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse : contact@skovlia.com.

Une fois votre demande de retour validée, le colis doit être renvoyé à l'adresse suivante :

Skovlia

195 chemin du petit pré

26450 PUY SAINT MARTIN

France

Note : Les articles renvoyés sans demande préalable par mail ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@skovlia.com afin que nous puissions évaluer le problème et le prendre en charge (dans ce cas spécifique d'erreur ou de produit défectueux, nous fournirons une étiquette de retour prépayée).

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés dès lors qu'ils ont été descellés ou utilisés, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène :

  • La vaisselle et le matériel de repas (assiettes, bols, couverts, coffret repas, biberons, gourdes, tasses, verres, etc.).
  • Les articles de dentition (anneaux de dentition, tétines/sucettes).
  • Les jouets et hochets de dentition destinés à être portés à la bouche dès lors que leur emballage ou étiquette d'origine a été retiré.
  • Tout article de soin (brosses, produits cosmétiques).

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre article est de procéder au retour du produit d'origine. Une fois le retour accepté et remboursé, vous pourrez effectuer une nouvelle commande sur la boutique.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous notifier l'approbation du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Le traitement et l’affichage du remboursement sur votre compte bancaire peuvent prendre quelques jours supplémentaires selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans réception des fonds, contactez-nous à contact@skovlia.com.